Каталог Telegram-каналов и ботов, советы, идеи, ресурсы… Каталог каналов и ботов в Telegram, а также советы, идеи, ресурсы для администраторов и пользователей программой
Совет для админа Telegram №54 (Бот для обратной связи).
Рекомендую создавая канал сразу создать для него бота обратной связи. Чтобы читатели ваших каналов и групп могли вам написать, даже если они ограничены в общении (наказаны за СПАМ). А также помогая вам оставаться инкогнито.
Как создать бота для обратной связи?
Как создать бота для обратной связи при помощи конструктора ботов PressCode Bot в Telegram — смотрите в видеоуроке «Своя служба поддержки в Telegram».
Подключение бота для обратной связи к вашему чату происходит буквально в пару кликов и даёт Вам больше возможностей!
После подключения бота к чату, сообщения от каждого пользователя будут приходить в ваш чат. У вас всегда будет сохранена вся история диалогов с пользователями.
Пользователи в чат не добавляются — все ответы они получают в боте. Этот чат будет виден только вам.
Вы можете добавить в чат менеджеров, которые будут отвечать на сообщения пользователей. Вы будете контролировать работу своих помощников видя все диалоги. Если кто-то из менеджеров схалтурит и попытается удалить диалоги — у вас они не удалятся.
Как подключить чат к боту для обратной связи?
- Создаете приватную группу — вы должны быть в ней единственным админом.
- Добавляете в нее вашего бота для обратной связи администратором. Вы получите уведомление от конструктора ботов PressCode Bot, что ваш бот подключен к чату.
- При необходимости, добавляете в чат своих помощников обычными пользователями группы.
Уже отправленное сообщение можно изменить в чате если допустили ошибку — бот его изменит и у получателя. А если просто удалите — у пользователя оно не удалится — поэтому, рекомендую править кривые отправленные сообщения, а не удалять.
Вы остаетесь инкогнито, когда через чат будете отвечать пользователям — собеседники не будут видеть ваш профиль — ответы будут приходить от вашего бота.
Теперь, когда вы все сделали, у вас создана и настроена полноценная служба поддержки пользователей в Telegram. Осталось только добавить информацию для связи (адрес бота службы поддержки) в описание ваших каналов и групп.
