Бот для обратной связи

Совет для админа Telegram №54 (Бот для обратной связи).

Рекомендую создавая канал сразу создать для него бота обратной связи. Чтобы читатели ваших каналов и групп могли вам написать, даже если они ограничены в общении (наказаны за СПАМ). А также помогая вам оставаться инкогнито.

Как создать бота для обратной связи?

Как создать бота для обратной связи при помощи конструктора ботов PressCode Bot в Telegram — смотрите в видеоуроке «Своя служба поддержки в Telegram».

Обязательно подключите бот для общения к отдельному чату, в котором включены «ТЕМЫ». Бот создает отдельную тему для общения с каждым пользователем — не забудете о чем раньше общались и не запутаетесь в общей ленте сообщений.

Подключение бота для обратной связи к вашему чату происходит буквально в пару кликов и даёт Вам больше возможностей!

После подключения бота к чату, сообщения от каждого пользователя будут приходить в ваш чат. У вас всегда будет сохранена вся история диалогов с пользователями.

Пользователи в чат не добавляются — все ответы они получают в боте. Этот чат будет виден только вам.

Вы можете добавить в чат менеджеров, которые будут отвечать на сообщения пользователей. Вы будете контролировать работу своих помощников видя все диалоги. Если кто-то из менеджеров схалтурит и попытается удалить диалоги — у вас они не удалятся.

ВНИМАНИЕ! Даже если у вас нет своих каналов и ботов в Telegram, созданного бота можно использовать для поддержки пользователей своих сайтов и блогов, а также любых других проектов вне Telegram. У вашего бота будет уникальный адрес, который будет доступен всем пользователям приложения Telegram.

Как подключить чат к боту для обратной связи?

Создаете приватную группу — вы должны быть в ней единственным админом.
Добавляете в нее вашего бота для обратной связи администратором. Вы получите уведомление от конструктора ботов PressCode Bot, что ваш бот подключен к чату.
При необходимости, добавляете в чат своих помощников обычными пользователями группы.

ВАЖНО, при написании ответов пользователям, надо каждый раз делать это через «ОТВЕТИТЬ», а не просто писать в чат. Чтобы бот знал кому отправлять ваши сообщения.

Уже отправленное сообщение можно изменить в чате если допустили ошибку — бот его изменит и у получателя. А если просто удалите — у пользователя оно не удалится — поэтому, рекомендую править кривые отправленные сообщения, а не удалять.

Вы остаетесь инкогнито, когда через чат будете отвечать пользователям — собеседники не будут видеть ваш профиль — ответы будут приходить от вашего бота.

Теперь, когда вы все сделали, у вас создана и настроена полноценная служба поддержки пользователей в Telegram. Осталось только добавить информацию для связи (адрес бота службы поддержки) в описание ваших каналов и групп.

P.S. PressCode Bot можно использовать бесплатно для создания службы поддержки. В видеоуроке «Своя служба поддержки в Telegram» показан весь процесс создания и работы сервиса на бесплатном аккаунте.

Источник информации