SOS • Кто поможет?

Совет для админа Telegram №79 (SOS • Кто поможет?).

Наверно каждый пользователь Telegram хоть один раз в жизни сталкивался с проблемами при использовании чужих ботов и каналов. Но не каждый смог решить эти проблемы.

Как решать проблемы?

У каждого канала и бота есть создатели, а у некоторых еще и администраторы, которые лучше всех смогут вам помочь при появлении проблем.

Как правило, информация для связи написана может быть в одном из 3-х мест:

1. В тексте описания канала или группы.
2. В текстах «Правила» и «О проекте».
3. Специальная кнопка в боте «Контакты», «Подробнее», «О проекте», «Правила» или что-то подобное.

Если что-то не работает или не получается сделать, то в первую очередь надо писать в службу поддержки для быстрого решения проблемы, а не «левым» товарищам в разных группах. Исключением могут быть группы, которые специально созданы администраторами каналов и ботов для поддержки своих пользователей.

В посторонних группах с вами могут только поделиться опытом решения подобных проблем. Технические проблемы или что-то подобное посторонние люди не смогут помочь вам решить — такие проблемы исправляются только после обращения к администраторам или создателям.

Сообщения создателям и руководителям

Руководству рекомендую писать только в крайних случаях. У многих сервисов для решения проблем есть служба поддержки специально созданная для таких случаев.

Только если не реагирует на сообщения служба поддержки — тогда можно обратиться к вышестоящему руководителю.

Субординацию никто не отменял — каждый должен заниматься своим делом!

Что писать?

Для быстрого решения проблемы надо как можно подробнее описать свою проблему и по возможности добавить файлы скриншотов с результатами ваших действий и ошибок.

Напишите ответы на вопросы, чтобы получилось подробное описание проблемы:

• Где сделали?
• Что сделали?
• Когда сделали?
• Какой получили результат?

Чем лучше вы опишите свою проблему — тем быстрее её поймут и устранят!