Чек-лист с пошаговой инструкцией создания и настройки вашего бота службы поддержки (обратная связь) для общения с пользователями своих Telegram-каналов, ботов и групп.
3 ШАГА для создания службы поддержки
- Регистрация своего бота.
- Добавление бота в @LivegramBot.
- Подключение бота к чату.
1. Регистрация своего бота
Регистрируем бота в @BotFather — вам надо будет указать:
- Название бота.
- Имя пользователя — адрес, по которому бот будет доступен всем пользователям в Telegram.
Имя пользователя в дальнейшем вы не сможете изменить для созданного бота — выбирайте имя грамотно (максимально короткое и легко: произносится, пишется, запоминается)!
Настраиваем:
- название бота (Name);
- БИО бота (About);
- описание бота (Description);
- аватар бота (Botpic).
Смотрите где показывается добавляемая информация:
2. Добавление бота в @LivegramBot
Добавляем созданного бота в @LivegramBot и настраиваем службу поддержки:
- в разделе настроек бота «Тексты» пишем первый текст, который будет показан пользователю после запуска вашего бота службы поддержки;
- второй текст не добавляем — если добавите, то он постоянно будет выскакивать после каждого сообщения пользователей.
3. Подключение бота к чату
Чтобы удобно было общаться с пользователями в режиме реального времени, необходимо подключить бота службы поддержки к вашему чату/группе:
- создаем приватный чат;
- добавляем обычным пользователем (не админом) вашего бота службы поддержки.
Вы получите сразу сообщение от @LivegramBot, что чат подключен. Теперь сообщения от всех пользователей вы будете получать в этот чат.
Надо обязательно писать ответы на сообщения (через reply/ответить), что-бы бот знал какому пользователю его пересылать. Если не напишите — пользователь ваш ответ не увидит.
Если написали кривое сообщение — редактируйте его. Если удалите и напишите новое, то оно удалится только у вас, а пользователь будет видеть вашу ошибку.
В этот чат/группу вы можете добавить своих менеджеров простыми пользователями для общения с пользователями. Вы будете полностью контролировать их работу. Они свои косяки только у себя смогут удалить — вам же, как админу, будет видна вся история переписки.
ПОЗДРАВЛЯЮ! Ваша служба поддержки создана, настроена и готова к работе — осталось добавить адрес вашего бота для связи с вами в описание ваших Telegram-каналов, ботов и групп.
ДОПОЛНИТЕЛЬНО
- Пример работы бота службы поддержки, который сделан по этому чек-листу @vipdialogbot.
- Как создавать бота службы поддержки смотрите в видеоуроке «Бот для обратной связи».