Создание службы поддержки (чек-лист)

Чек-лист с пошаговой инструкцией создания и настройки вашего бота службы поддержки (обратная связь) для общения с пользователями своих Telegram-каналов, ботов и групп.

3 ШАГА для создания службы поддержки

1. Регистрация своего бота.
2. Добавление бота в @LivegramBot.
3. Подключение бота к чату.

1. Регистрация своего бота

Регистрируем бота в @BotFather — вам надо будет указать:

1. Название бота.
2. Имя пользователя — адрес, по которому бот будет доступен всем пользователям в Telegram.

Имя пользователя в дальнейшем вы не сможете изменить для созданного бота — выбирайте имя грамотно (максимально короткое и легко: произносится, пишется, запоминается)!

Настраиваем:

• название бота (Name);
• БИО бота (About);
• описание бота (Description);
• аватар бота (Botpic).

Смотрите где показывается добавляемая информация:

2. Добавление бота в @LivegramBot

Добавляем созданного бота в @LivegramBot и настраиваем службу поддержки:

• в разделе настроек бота «Тексты» пишем первый текст, который будет показан пользователю после запуска вашего бота службы поддержки;
• второй текст не добавляем — если добавите, то он постоянно будет выскакивать после каждого сообщения пользователей.

3. Подключение бота к чату

Чтобы удобно было общаться с пользователями в режиме реального времени, необходимо подключить бота службы поддержки к вашему чату/группе:

• создаем приватный чат;
• добавляем обычным пользователем (не админом) вашего бота службы поддержки.

Вы получите сразу сообщение от @LivegramBot, что чат подключен. Теперь сообщения от всех пользователей вы будете получать в этот чат.

Надо обязательно писать ответы на сообщения (через reply/ответить), что-бы бот знал какому пользователю его пересылать. Если не напишите — пользователь ваш ответ не увидит.

Если написали кривое сообщение — редактируйте его. Если удалите и напишите новое, то оно удалится только у вас, а пользователь будет видеть вашу ошибку.

В этот чат/группу вы можете добавить своих менеджеров простыми пользователями для общения с пользователями. Вы будете полностью контролировать их работу. Они свои косяки только у себя смогут удалить — вам же, как админу, будет видна вся история переписки.

ПОЗДРАВЛЯЮ! Ваша служба поддержки создана, настроена и готова к работе — осталось добавить адрес вашего бота для связи с вами в описание ваших Telegram-каналов, ботов и групп.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

• Пример работы бота службы поддержки, который сделан по этому чек-листу @vipdialogbot.
• Как создавать бота службы поддержки смотрите в видеоуроке «Бот для обратной связи».